“网络上频频曝出‘鬼秤’问题，担心咱区也缺斤短两。”面对群众在政务服务大厅“找茬”问题台账的留言，辽宁省沈阳市皇姑区纪委监委第二派驻纪检监察组及时作为，约谈提醒了皇姑区市场监督管理局，有关部门随即根据群众关注的问题举一反三、开展自查，回应群众关切。
今年3月初，沈阳在市、区两级政务服务中心(分中心)设立了“找茬窗口”，欢迎社会各界“找茬”“挑刺”，深化“听劝”服务。“找茬窗口”是走过场还是动真格？群众提出的问题谁来督促解决？记者近日进行了跟踪采访。
沈阳市和平区政务服务中心内，名为“找茬窗口”的新型服务窗口格外引人注目。一次性告知不清晰、违规收取要件、材料重复提交、人员“吃拿卡要”……企业群众可围绕政务服务领域遇到的任何问题，随时来此“找茬”。
当前，沈阳正在全市范围内开展“你找茬、我听劝”行动，持续开展“领导干部进企业、服务振兴新突破”专项行动，主动服务、靠前服务、上门服务，千方百计解决企业和群众急难愁盼，当好服务企业和群众的“店小二”。
翻看沈阳市政务服务大厅“找茬”问题台账，这里既有群众烦心琐事，也有企业急难愁盼。大家提出的问题办得怎么样？沈阳市纪委监委跟进监督，督促全市党员干部“接茬即办”。
“高新技术企业奖补资金迟迟未落实，求助政府帮忙解决！”这条企业信息引起沈阳市纪委监委驻市教育局纪检监察组高度关注。有关工作人员迅速到综合监督部门对企业反映的问题进行核实，并到企业实地调查。
“我们发现，有关责任部门存在将奖补资金错发的问题，我们已第一时间推动责任部门对奖补资金及时追缴、补发。”沈阳市纪委监委驻市教育局纪检监察组相关负责人刘立新说。
记者了解到，为让群众“找茬”的问题得到有效解决，沈阳市纪委监委强化联督联办，通过每月调度、对账督账、回访问效，推动各主责部门形成快速联动的“接茬即办”工作格局。
“我们通过暗访抽查、督察指导，及时发现窗口办理诉求过程中存在的问题，不断提升政务服务管理规范水平，常态化与诉求人面对面、电话回访，确保真办结、真满意。”沈阳市纪委监委党风政风监督室主任郭妍说。
在沈阳市纪委监委的监督推动下，沈阳有关部门不断完善机制，由营商部门受理企业群众“找茬”问题，各责任部门按照“简单问题立即办，一般问题3日办，复杂问题7日办”受理办结，邀请办理对象进行满意度评价，营商部门抽查回访、跟踪问效，对不担当、不作为、乱作为的问题线索移交纪委监委查处。
截至目前，沈阳全市各级纪检监察机关共推动办结“找茬”问题385件，办结率95.7%。（记者于也童、张博群）
